Verzekeringen in het digitale tijdperk: hoe behouden we de waarde van menselijk advies? Vivium toont oplossingen die het verschil maken
Kasteel van Drogenbos, 8 juni 2026 – Een schade online aangeven, een dossier in enkele klikken opvolgen of meteen verschillende aanbiedingen vergelijken: het is vandaag de norm. Digitalisering hertekent grondig de verwachtingen van verzekerden. Voor de sector is de uitdaging duidelijk: efficiënter werken zonder de menselijke dimensie te verliezen.
Voor makelaars vertaalt deze evolutie zich in een toenemende druk vanuit de markt en de verwachtingen van klanten, maar tegelijk ook in nieuwe kansen.
In die context bracht Vivium (een merk van P&V Groep) op 8 juni makelaars, insurtechs en partners uit de sector samen voor de zesde editie van de Vivium Digital Awards 2026. Dit evenement zet de meest relevante digitale oplossingen die deze transformatie ondersteunen in de kijker.
Digitalisering moet de klant ten goede komen
De digitale transformatie van de verzekeringssector heeft niet alleen impact op de spelers in de markt, maar verandert ook de ervaring van de verzekerden. Digitale tools maken het mogelijk om tal van processen te vereenvoudigen en efficiënter te werken, zowel voor makelaars als voor hun klanten.
Omdat verzekerden vandaag vlottere, snellere en toegankelijkere interacties verwachten, wordt digitalisering een onderscheidende factor tussen makelaars.
Maar deze evolutie brengt ook een belangrijke uitdaging met zich mee: ervoor zorgen dat digitalisering het dagelijkse leven van klanten en makelaars vereenvoudigt, zonder de essentiële menselijke dimensie van persoonlijke begeleiding te verliezen.
“In een context waarin artificiële intelligentie sterk in opmars is, wenden klanten zich vaker tot geautomatiseerde tools om vragen over hun verzekeringen te beantwoorden of hen te helpen bij het kiezen van een product. Toch heeft deze trend grote beperkingen: AI houdt niet altijd rekening met de persoonlijke situatie, individuele nuances of de specifieke kenmerken van een dossier”, zegt Sophie Misselyn, lid van het directiecomité van Vivium.
De makelaar: belangrijker dan ooit
Hoewel digitalisering de sector ingrijpend verandert, stelt ze de rol van de makelaar niet in vraag. Die wordt essentiëler dan ooit en evolueert naar meer expertise en begeleiding.
“Menselijk advies blijft essentieel: luisteren naar klanten en rekening houden met hun specifieke situatie. Dit is nodig om hen persoonlijk te begeleiden, complexe informatie te vertalen en hen te helpen om weloverwogen keuzes te maken. Die rol wordt nog belangrijker wanneer een klant met een schadegeval wordt geconfronteerd. In zulke vaak onzekere en emotioneel geladen momenten is een persoonlijk aanspreekpunt onmisbaar”, voegt Sophie Misselyn toe.
Digitale tools en artificiële intelligentie bieden wel degelijk een duidelijke meerwaarde wanneer ze op de juiste manier worden ingezet. Ze helpen onder meer om administratieve taken te beperken en tijd vrij te maken voor wat echt het verschil maakt: advies en begeleiding.
“Het is duidelijk dat makelaars moeten digitaliseren om relevant te blijven voor hun klanten. Maar technologie moet hen ondersteunen om een betere service te verlenen, niet dienen om hen te vervangen. Elk kantoor evolueert op zijn eigen tempo en het is onze rol om hen daarbij te begeleiden met relevante en aangepaste oplossingen, met respect voor hun onafhankelijkheid”, benadrukt Véronique D’haese, commercieel directeur Sales bij Vivium.
Een sector in verandering, met een maatschappelijke uitdaging: toegankelijkheid
In België, waar verzekeringen een cruciale rol spelen in de bescherming van particulieren en ondernemingen, roept deze evolutie een bredere vraag op: hoe garanderen we dat iedereen toegang blijft hebben tot een aangepaste dekking in een steeds digitalere wereld?
In die context is het essentieel om te waken over een digitale transformatie die geen nieuwe ongelijkheden creëert, maar net bijdraagt tot vereenvoudiging en betere begeleiding voor alle doelgroepen.
“Innovatie en digitalisering hebben alleen zin als ze inspelen op concrete behoeften en verzekeringen toegankelijker maken voor zoveel mogelijk mensen. Voor P&V Groep moet digitalisering hand in hand gaan met toegankelijkheid en solidariteit. Zo beantwoorden we aan de verwachtingen van verzekerden en zorgen we er tegelijk voor dat iedereen de begeleiding krijgt die hij of zij nodig heeft. Met de Vivium Digital Awards bevestigen we onze ambitie om makelaars duurzaam te ondersteunen in deze transformatie”, voegt Jeroen Spinoy, CEO van P&V Groep, toe.
Oplossingen belonen die echt impact hebben
Tijdens de Vivium Digital Awards bracht de verzekeraar meer dan 400 makelaars, federaties, insurtechs, digitale partners en experten samen rond enkele centrale thema’s: efficiëntie verbeteren, de klantenrelatie versterken, digitale oplossingen pragmatisch integreren en dataveiligheid.
Het doel: inzichten delen, belangrijke uitdagingen identificeren en concrete, coherente antwoorden formuleren voor de markt.
Het evenement zette ook initiatieven in de kijker die een concrete meerwaarde bieden voor het beroep van makelaar:
- De Vivium Digital Award 2026 werd toegekend aan Paperbox, een oplossing die de verwerking van inkomende e-mails en documenten rond schadegevallen grondig vernieuwt. Dankzij geavanceerde automatisering analyseert de tool bijlagen in e-mails, herkent documenttypes, haalt er de relevante gegevens uit en koppelt die automatisch aan het juiste dossier in Brio of Brokercloud. Deze innovatie toont perfect hoe technologie complexe processen kan vereenvoudigen en de operationele efficiëntie in het dagelijkse werk kan verbeteren.
- De Vivium Innovation Award 2026 ging naar BrokerOne, een AI-platform ontwikkeld door en voor Belgische verzekeringsmakelaars. Dit systeem automatiseert tal van essentiële taken, zoals het sorteren van e-mails, de conformiteit met FSMA/IDD-regelgeving en de opvolging van klantenfeedback, terwijl het tegelijk de adviescapaciteit versterkt via zes geïntegreerde modules. BrokerOne onderscheidt zich door een aanpak waarbij AI ondersteunt zonder de makelaar te vervangen: het systeem bereidt voor, analyseert en formuleert aanbevelingen, maar de uiteindelijke beslissing blijft bij de mens. De oplossing wordt in Europa gehost, is volledig GDPR-conform en combineert technologische innovatie met sterke garanties op het vlak van veiligheid, volledig in lijn met de vereisten van de sector.
“Dit soort evenementen is essentieel om spelers uit de sector samen te brengen, ervaringen uit te wisselen en concrete oplossingen te ontdekken. Sinds de vorige editie stellen we bovendien vast dat makelaars steeds meer gebruikmaken van artificiële intelligentie om de efficiëntie van hun kantoren te verhogen. Deze tools helpen bijvoorbeeld bij het beheren van e-mails en creëren meer tijd voor taken met een hogere toegevoegde waarde voor de klanten”, besluit Véronique D’haese.
Ontdek de digitale kennis-hub voor makelaars op www.viviumdigitalawards.be.
Perscontact
Célia Roger
Corporate Communication Expert
celia.roger@pvgroup.be
+32 2 250 91 01
Over P&V Groep
P&V Groep is een Belgische coöperatieve verzekeringsgroep die verzekeringsoplossingen aanbiedt voor particulieren, zelfstandigen, bedrijven en instellingen. P&V Groep verdeelt haar producten en diensten via onafhankelijke verzekeringsmakelaars onder het merk Vivium en via een netwerk van exclusieve agenten onder het merk P&V. De oplossingen in rechtsbijstand worden ontwikkeld onder het onafhankelijke kwaliteitslabel Arces en worden aangeboden via makelaars en agenten.