Assurances à l’ère digitale : comment préserver la valeur du conseil humain ? Vivium met à l’honneur les solutions qui font la différence
Château de Drogenbos, 8 juin 2026 – Déclarer un sinistre en ligne, suivre son dossier en quelques clics ou comparer des offres instantanément s’impose aujourd’hui comme la norme. La digitalisation redéfinit en profondeur les attentes des assurés. Pour le secteur, le défi est clair : gagner en efficacité sans renoncer à sa dimension humaine.
Concrètement, pour les courtiers, cette évolution se traduit par une pression croissante liée au marché et aux attentes des clients, mais aussi par de nouvelles opportunités.
C’est dans ce contexte que Vivium, marque du Groupe P&V, a réuni, ce 8 juin, courtiers, insurtechs et partenaires du secteur à l’occasion de la sixième édition des Vivium Digital Awards 2026. Ce rendez-vous met en lumière les solutions digitales les plus pertinentes pour accompagner cette transformation.
Une digitalisation qui doit bénéficier au client
La transformation digitale du secteur de l’assurance ne concerne pas uniquement les acteurs du marché : elle change aussi l’expérience des assurés. Les outils numériques permettent aujourd’hui de simplifier de nombreuses démarches et de gagner en efficacité, tant pour les courtiers que pour leurs clients.
La digitalisation devient donc un véritable élément différenciant entre les courtiers dès lors que les assurés attendent aujourd’hui des interactions plus fluides, rapides et accessibles.
Mais cette évolution soulève également un enjeu essentiel : s’assurer que la digitalisation facilite le quotidien des clients et des courtiers, sans perdre la dimension humaine indispensable à un accompagnement sur mesure.
« Dans un contexte où l’intelligence artificielle est en plein essor, certains clients se tournent davantage vers des outils automatisés pour répondre à des questions en lien avec leurs assurances ou les aider à choisir un produit. Pourtant, cette tendance comporte des limites importantes : l’IA ne tient pas toujours compte de la situation personnelle, des nuances individuelles ou des spécificités d’un dossier », déclare Sophie Misselyn, membre du comité de direction de Vivium.
Le courtier, un rôle plus essentiel que jamais
Si la digitalisation transforme profondément le secteur, elle ne remet donc pas en cause la place du courtier, plus essentielle que jamais, et qui évolue vers davantage d’expertise et de pédagogie.
« Le conseil humain, par sa capacité à écouter et à tenir compte des réalités de chacun, reste essentiel pour accompagner le client de manière personnalisée, traduire des informations complexes et lui permettre de faire des choix éclairés. Cette dimension prend encore plus de sens lorsque le client est confronté à un sinistre. Dans ces moments souvent chargés d’incertitude ou d’émotion, la présence d’un interlocuteur devient indispensable », ajoute Sophie Misselyn.
Les outils digitaux et l’IA présentent toutefois une vraie plus-value s’ils sont utilisés à bon escient. Ils permettent notamment de réduire les tâches administratives et de libérer du temps pour ce qui fait réellement la différence : le conseil et l’accompagnement.
« Il ne fait aucun doute que les courtiers doivent se digitaliser afin de rester pertinents aux yeux de leurs clients. Mais la technologie doit les aider à mieux servir, pas les remplacer. Chaque bureau avance à son rythme, et notre rôle est de les accompagner avec des solutions pertinentes et adaptées, tout en respectant leur indépendance », souligne Véronique D’haese, Directrice commerciale Sales Vivium.
Un secteur en mutation, avec un enjeu sociétal : l’accessibilité
En Belgique, où l’assurance joue un rôle clé dans la protection des particuliers et des entreprises, cette évolution pose un enjeu plus large : garantir que chacun continue à bénéficier d’une couverture adaptée, dans un monde de plus en plus digitalisé.
Dans ce contexte, il est essentiel de veiller à ce que la transformation numérique ne crée pas de nouvelles inégalités, mais qu’elle contribue à simplifier les démarches et à renforcer l’accompagnement pour tous les publics.
« L’innovation et la digitalisation n’ont de sens que si elles répondent à des besoins concrets et rendent l’assurance plus accessible au plus grand nombre. Pour le Groupe P&V, la digitalisation doit donc aller de pair avec l’accessibilité et la solidarité, afin de répondre aux attentes des assurés tout en s’assurant que chacun bénéficie de l’accompagnement dont il a besoin. Avec les Vivium Digital Awards, nous affirmons notre volonté de soutenir durablement les courtiers dans cette transformation », ajoute Jeroen Spinoy, CEO du Groupe P&V.
Récompenser les solutions qui ont un impact réel
À l’occasion de ses Vivium Digital Awards, l’assureur a fait salle comble avec plus de 400 courtiers, fédérations, insurtechs, partenaires digitaux et experts du secteur autour de thématiques clés : amélioration de l’efficacité, renforcement de la relation client, intégration pragmatique du digital ou encore sécurité des données.
L’objectif : croiser les perspectives, identifier les enjeux clés et proposer des réponses pertinentes et cohérentes pour le marché.
Cet événement a également mis en avant des initiatives qui apportent une valeur ajoutée concrète au métier de courtier :
- Le Vivium Digital Award 2026 a été attribué à Paperbox, une solution qui révolutionne le traitement des e-mails entrants et des documents liés aux sinistres. Grâce à l’automatisation avancée, l’outil analyse les pièces jointes, identifie les types de documents, extrait les données pertinentes et les associe directement au bon dossier dans Brio ou Brokercloud. Cette innovation illustre parfaitement comment la technologie peut simplifier des processus complexes et améliorer l’efficacité opérationnelle au quotidien.
- De son côté, le Vivium Innovation Award 2026 a récompensé BrokerOne, une plateforme d’intelligence artificielle conçue par et pour les courtiers en assurances belges. Ce système automatise de nombreuses tâches essentielles, telles que le tri des e-mails, la conformité aux réglementations FSMA/IDD et le suivi des avis clients, tout en renforçant la capacité de conseil grâce à six modules intégrés. BrokerOne se distingue par une approche où l’IA assiste sans remplacer le courtier : elle prépare, analyse et formule des recommandations, mais la décision finale reste humaine. Hébergée en Europe et entièrement conforme au RGPD, la solution combine innovation technologique et garanties de sécurité, répondant ainsi aux exigences du secteur.
« Ce type d’événement est important pour permettre aux acteurs du secteur de se rencontrer, d’échanger leurs expériences et de découvrir des solutions concrètes. Depuis la dernière édition, nous constatons d’ailleurs que les courtiers tirent de plus en plus parti de l’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité de leurs agences. Ces outils facilitent notamment la gestion des e-mails et leur donne plus de temps pour des tâches qui ont davantage de valeur ajoutée pour leurs clients », ajoute Véronique D’haese.
Découvrez le hub de connaissances digital pour les courtiers sur www.viviumdigitalawards.be.
Contacts presse
Célia Roger
Corporate Communication Expert
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À propos du Groupe P&V
Le Groupe P&V est un assureur coopératif belge, qui propose des solutions d’assurances aux particuliers, aux indépendants, aux entreprises et aux institutions. Le Groupe P&V distribue ses produits et services par l’intermédiaire de courtiers d’assurance indépendants sous la marque Vivium et par le biais d’un réseau d’agents exclusifs sous la marque P&V. Les solutions en matière de protection juridique sont développées sous le label de qualité indépendant Arces et sont proposées par l’intermédiaire de ces courtiers et agents.